Aménagement des cliniques : priorité au bien-être

Combien de vétérinaires se sont déjà mis dans la peau d’un client en franchissant la porte d’entrée de leur cabinet ? Corinne Dalaigre, fondatrice d’Atelier C, une agence de décoration d’intérieur, conseille cette expérience simple, mais riche d’enseignements : « Que ressent-on quand on entre ? A-t-on envie de rester ? » Pour cette déléguée commerciale reconvertie, « l’esthétique des locaux parle à l’inconscient des visiteurs et conditionne leurs préjugés sur le personnel ».

Agencer l’accueil et la salle d’attente

Mieux vaut donc soigner la première impression, autrement dit l’accueil et la salle d’attente. Les vétérinaires ne s’y trompent pas : « ils priorisent clairement ces deux secteurs dans les projets d’agencement et d’aménagement », confirme Charlène Bourriaud, de la société Athex. Avec un mot d’ordre : le confort des clients et de leurs animaux.

La première étape consiste à bien dimensionner et organiser les espaces. « Nous tenons compte de l’affluence, mais aussi du nombre de personnes qui travaillent en même temps, précise Clarisse Poirier, designeuse pour Athex. Le but est de prévenir les situations stressantes, comme la cohue au comptoir ou les interactions entre animaux ». Exigée par le programme Cat Friendly Clinic, la séparation des espèces en salle d’attente est ainsi largement entrée dans les mœurs, de même que l’installation de supports en hauteur pour les chats ou les NAC.

Structurer des espaces apaisants et confortables

Dans un second temps, les phases d’aménagement et de décoration visent à transformer l’accueil et la salle d’attente en espaces apaisants et confortables. Un objectif aussi esthétique que pragmatique. « La clinique représente un véritable outil de communication à destination des clients, estime Corinne Dalaigre. Et des propriétaires détendus, ce sont des animaux plus calmes et manipulables pour les vétérinaires et les auxiliaires spécialisés vétérinaires [ASV]. »

Ainsi, le mobilier en bois adopte des formes arrondies pour un effet plus chaleureux. Sur les murs, les motifs d’inspiration végétale s’associent aux teintes pastel, qui renvoient une impression de douceur. La signalétique joue également un rôle essentiel. Elle rassure les clients en leur permettant de s’orienter dès leur arrivée, et son aspect décoratif contribue à affirmer l’identité de la structure. Les logos des cliniques peuvent ainsi être déclinés en éléments de signalétique, pour un rendu personnalisé et harmonieux.

In fine, les espaces accueillant du public doivent refléter l’état d’esprit du personnel. « Il faut de la cohérence entre l’aménagement et la décoration d’une part, et le caractère de l’équipe soignante d’autre part, insiste Corinne Dalaigre. Cela sécurise les propriétaires de constater que les préjugés formés par leur inconscient sont conformes à la réalité. »

Créer un cocon autour de l’animal

Au-delà de l’accueil et de la salle d’attente, les préoccupations esthétiques cèdent la place à d’autres priorités : le bien-être animal et le confort d’usage. En ce qui concerne le premier, « l’objectif est de créer un cocon autour de l’animal », explique Charlène Bourriaud. Selon elle, les deux éléments clés pour réduire le stress dû aux interactions proches ou à distance sont l’agencement et l’isolation phonique des locaux.

En hospitalisation, la séparation physique du chenil et de la chatterie est entrée dans les habitudes. D’autres solutions sont envisageables quand la place fait défaut : cloisonnement partiel, orientation des cages évitant les vis-à-vis entre animaux. Plus soucieuses du bien-être des espèces accueillies, les dernières générations de cages d’hospitalisation connaissent par ailleurs un succès croissant. Intégrant une tablette fixée à la paroi, certaines permettent par exemple aux chats de se percher. Isabelle Metz, architecte et fondatrice de Véto Concept, a envisagé une autre astuce : des circuits d’éclairage différenciés, associant un interrupteur général et des lampes individuelles. Ces dernières, tamisées et ciblées sur les cages, permettent de soigner un animal la nuit sans déranger les voisins.

Envisager une salle de visite

En dépit de ces progrès, les chenils ou les chatteries restent des lieux de soins, sans vocation à recevoir du public. Pourtant, les visites représentent une demande forte des clients et un bénéfice pour les patients. Des salles y sont ainsi destinées dans quelques structures récentes. Pour Isabelle Metz, « 4 mètres carrés suffisent à accueillir un moment privilégié entre l’animal hospitalisé et son propriétaire. La décoration doit être chaleureuse ; il faut également prévoir une fenêtre sur l’extérieur, sécurisée pour éviter les fuites. Question ameublement, un canapé et une petite table pour poser les caisses de transport font l’affaire ». Dans un même souci du lien entre l’animal et son propriétaire, certaines salles de consultation peuvent être aménagées spécifiquement pour les euthanasies. Des sièges confortables permettent ainsi aux clients de se recueillir un moment, et un accès direct à l’extérieur leur épargne une sortie par l’accueil.

Privilégier le confort d’usage

Outre le respect du bien-être des patients et des clients, l’agencement et l’aménagement des établissements vétérinaires intègrent désormais un élément fondamental : le bien-être du personnel. « En tant qu’architecte, ma mission consiste à concevoir un espace de travail qui privilégie le confort d’usage de tous, affirme Isabelle Metz. Je discute avec les vétérinaires et les ASV de leurs besoins et de leurs contraintes. »

Les professionnels interrogent aussi les habitudes de chacun. Certains vétérinaires effectuent la plupart des actes médicaux en salle de consultation, alors que d’autres privilégient la salle de soins ou de préparation. L’agencement et l’aménagement doivent en tenir compte, et faciliter le quotidien. « On manque toujours de rangements, estime l’architecte. Ils doivent être suffisamment nombreux et accessibles pour y mettre documents, matériel médical et accessoires individuels, comme les laisses ou les colliers. En salle d’hospitalisation, je conseille de multiplier les prises électriques afin d’éviter les nœuds entre les câbles des pompes à perfusion et des matelas chauffants. »

Veiller à la qualité de vie au travail

Plus fonctionnels, les établissements vétérinaires se veulent aussi plus conviviaux. De la salle de pause à la « minicafétéria », les espaces de repos s’adaptent à la taille des structures. Avec la pandémie de Covid-19 et les confinements successifs qu’elle a imposés, les vétérinaires ont pris conscience du temps passé sur leur lieu de travail. « La crise sanitaire a accentué une dynamique à l’œuvre dans de nombreux secteurs d’activité : l’aménagement des locaux professionnels en espaces où il fait bon vivre et travailler », relève Corinne Dalaigre.

À l’instar des clients, le personnel est sensible à l’esthétique des locaux et à l’ambiance qu’ils dégagent. À l’heure où le recrutement de nouveaux collaborateurs s’apparente à une véritable opération séduction, mieux vaut mettre toutes les chances de son côté.