La Semaine Vétérinaire n° 1948 du 10/06/2022

ENTRETIEN

ENTREPRISE

PROPOS RECUEILLIS PAR CHANTAL BÉRAUD

Soigner « seulement » ne suffit plus ! Un client attend aujourd’hui d’être satisfait avant, pendant et après sa consultation. Anne-Sophie d’Oléac explique en quoi consiste un parcours client réussi, et comment chaque clinique doit le « personnaliser » à son image.

Pourquoi avoir écrit L’Effet waouh, l’expérience client appliquée à la clinique vétérinaire ?Certes, aujourd’hui, la mission essentielle d’un praticien demeure toujours de soigner, mais pas que ! Les clients attendent maintenant une qualité de service et d’écoute avant, pendant et après une consultation, durant tout « le parcours client ». Si l’équipe parvient à être performante à ces trois points de contact, surgit alors l’effet waouh ! Je suis convaincue qu’un parcours client bien défini a un effet vertueux car il « bonifie » la satisfaction client, la qualité ...

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