La Semaine Vétérinaire n° 1930 du 01/02/2022

Marketing

ENTREPRISE

Par Jacques Nadel

Content ou pas content ? Alors que la qualité des soins et de la prise en charge n’a jamais été aussi sensible, les cliniques vétérinaires ne peuvent ignorer l’enquête de satisfaction client. C’est montrer clairement aux propriétaires d’animaux qu’ils sont leur priorité.

Impossible aujourd’hui de ne pas remarquer l’intérêt croissant porté à la satisfaction du consommateur. Le moindre achat en magasin ou sur Internet, le moindre appel vers un opérateur téléphonique, sont suivis rapidement d’une enquête de satisfaction. Les vétérinaires n’échappent pas à cette tendance car les aspects relationnels qu’implique le métier, incluant les interactions entre les collaborateurs du vétérinaire et les propriétaires d’animaux de compagnie, dans le processus de la visite (accueil, délivrance de médicaments, paiement, suivi), sont tout aussi importants ...

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