La Semaine Vétérinaire n° 1915 du 08/10/2021

Management

ENTREPRISE

Par Christelle Fournel

Le conflit dans une équipe, issu d’un désaccord entre deux personnes, peut être perçu comme dangereux car il stigmatise des individus. Une posture et un suivi d’étapes précis peuvent aider le médiateur à le résoudre, afin de rétablir une ambiance bienveillante.

Le conflit se caractérise par une opposition entre au moins deux personnes. Il met en jeu les caractéristiques des protagonistes – personnalité, vécu, valeurs – et leur relation – interdépendance entre eux, histoire partagée, types d’interaction, éléments de désaccord, émotions ressenties tout au long de la relation.Identifier la genèseQue ce soit dans l’équipe ou face au client, la vie en clinique nous fait ressentir de nombreuses émotions. La colère en particulier naît quand nos valeurs ne sont pas respectées. Comme beaucoup ...

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