La Semaine Vétérinaire n° 1836 du 10/01/2020

CLIENTÈLE

ÉCO GESTION

CHRISTELLE FOURNEL 

L’évaluation de la qualité de service repose sur des critères propres à chaque structure, selon ses priorités et sa stratégie.
La qualité est définie comme l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service, qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites (norme Afnor NF X 50-120). La qualité de service est objective et caractérise le service, non le vécu du client, ce qui veut dire que n’importe qui peut l’évaluer. Son évaluation passe par la réalisation d’un questionnaire s’il est soumis aux clients, d’une check-list si les employés de la structure la remplissent. À ce jour, il ...

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