La Semaine Vétérinaire n° 1809 du 04/05/2019

CLIENTÈLE

ÉCO GESTION

CHRISTELLE FOURNEL 

L’interaction est régie par des comportements verbaux et non verbaux. En prendre conscience permet d’améliorer la relation client.
Les vétérinaires sont confrontés tous les jours à des clients, souvent charmants, parfois désagréables. Il devient alors difficile de rester serein et de s’occuper de l’animal avec autant de professionnalisme qu’à l’accoutumée. Dans ce cadre, comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle et prendre conscience de son propre comportement, de son impact sur l’autre, prévient souvent la frustration ou le conflit. Les gestes participent à l’interaction Le ...

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