L’intelligence émotionnelle au service de l’exercice vétérinaire

Pour Roeland Wessels, praticien canin au Pays-Bas et consultant spécialisé en communication, « les vétérinaires ont appris à soigner les animaux mais pas vraiment à gérer les humains ». Co-auteur de l’ouvrage Communication in Practice destiné aux praticiens, il considère que le succès d’une clinique, au-delà de sa compétence scientifique et de son plateau technique, est également conditionné par sa compétence commerciale, fonctionnelle et émotionnelle, autrement dit, le ...