Où sont vos données stratégiques ?

L’informatique de votre structure vétérinaire est-elle adaptée à vos besoins ? Identifiez-vous et exploitez-vous toutes les données disponibles qui pourraient vous donner des informations pertinentes sur votre activité, votre clientèle, vos actions de marketing et de communication, votre structure, etc. ? « Pas vraiment ». « Ce n’est pas utile pour ma structure », « J’ai prévu d’autres investissements », « Ce n’est pas notre métier », « Je manque de temps » répondraient certains d’entre vous. L’informatique dite décisionnelle transmet des informations pertinentes tirées des données de l’entreprise (connaissance des clients, produits et services commercialisés, types d’actes de soins, etc.). Cette “business intelligence” est en réalité très utile pour tous les dirigeants, quelle que soit la taille de leur structure. De plus, l’utilisation des nouvelles technologies pour mettre en œuvre des outils de télémédecine vétérinaire et de télésurveillance, pour disposer d’un nouveau modèle de gestion de la relation client, pour archiver et numériser des informations médicales ou encore pour échanger les connaissances entre confrères va générer, dans les années à venir, d’énormes volumes de données plus ou moins structurées et transmises via divers supports (objets connectés, smartphones, tablettes, cloud, etc.). Mais qui se chargera de les analyser et de les exploiter ? Toutes ces questions montrent que le pilotage de son système d’information devient plus que jamais stratégique pour toute entreprise vétérinaire. Face aux enjeux économiques, sanitaires, mais aussi déontologiques, la non-maîtrise de l’information (surtout médicale) comportera de gros risques pour la profession. ●

Lire pages 10 à 13, et 50 à 55 de ce numéro.