La Semaine Vétérinaire n° 1531 du 15/03/2013

Dossier

Christophe Deforet

Il n’existe pas deux êtres humains qui présentent des comportements totalement identiques. C’est ce qui fait la richesse et la complexité des relations humaines. Les clients et les collaborateurs que nous côtoyons ont chacun leur personnalité propre. Il est toutefois possible de déterminer des types de comportement et des clés d’approche de ceux-ci qui aident à mieux appréhender la communication avec nos semblables.

Nous avons tous davantage de difficultés à gérer tel ou tel type de personnalité ou de comportement. Il s’agit fréquemment d’attitudes fort différentes des nôtres. Parfois, ces comportements qui nous irritent le plus sont aussi ceux que nous aurions tendance à exprimer, mais que nous refoulons. La gestion des personnalités considérées comme difficiles est l’un des facteurs majeurs de stress dans notre exercice professionnel. Pour ces personnes que nous côtoyons quotidiennement, qui fonctionnent parfois mentalement sur un mode différent du ...

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