Dysfonctionnements d’I-cad : plus que des cas ponctuels

C’est quoi, la normale ? Un site qui fonctionne pour les utilisateurs professionnels que nous sommes ?, s’interrogeait un confrère le 21 février sur wk-vet.fr. Eh bien, il y a encore du travail ! Mais comme me l’a dit la correspondante du service informatique que j’ai eu en ligne cet après-midi, “ne vous inquiétez pas, docteur, nous y travaillons”… »

Des bugs informatiques durant les premières semaines de janvier ont provoqué une grogne. Aujourd’hui, « nous ne sommes confrontés qu’à des dysfonctionnements liés à des cas particuliers », assure Rémi Gellé, président d’I-CAD. Certains grippages sont par exemple le fait des confrères qui ont commandé des puces à un fabricant, mais sans commander les droits enregistrés au même nom que les puces. « S’il y a des discordances, il faut alors faire un rapprochement manuel », explique Rémi Gellé, qui recommande ainsi de commander le même nombre de droits enregistrés que de puces, si possible le même jour, et par le même donneur d’ordre (carte bleue, nom, etc.).

Des dysfonctionnements ponctuels

« Les praticiens peuvent aussi bénéficier de la faculté d’utiliser un seul accès à I-CAD, ce qui fluidifie les choses. »

En outre, « le site s’est amélioré depuis les premiers jours, et les problèmes rencontrés aujourd’hui sont ponctuels, notamment parce que le système de commande n’est plus le même qu’avant », poursuit le président d’I-CAD.

Certains confrères jugent le site « moins ergonomique ». Une notion « subjective  », rétorque Rémi Gellé, qui poursuit : « C’est un système en construction, et quotidiennement nous constatons des améliorations à effectuer. Je suis moi-même un utilisateur au sein de ma clinique. Mais toutes les fonctions marchent aujourd’hui. Ce qui dysfonctionne encore, c’est le téléphone, car nous ne sommes pas suffisamment organisés pour répartir les appels entre les vétérinaires, les éleveurs, et les personnes qui répondent. »

Le système est donc fonctionnel actuellement pour les vétérinaires et des tatoueurs. Des évolutions ont concerné ces derniers jours les fourrières, « afin de tenir à jour leurs entrées et leurs sorties », précise Rémi Gellé.

Amélioration en cours pour le téléphone

Côté réponse téléphonique, « l’amélioration est programmée pour la fin du mois, avec des personnes qui seront plus précises et qui fourniront des réponses plus courtes », déclare Rémi Gellé, qui constate déjà une nette amélioration, même si le système n’est pas encore parvenu à un niveau de satisfaction maximal.

En outre, si les praticiens s’élèvent contre le numéro en 08 surtaxé, « c’est exactement l’inverse !, répond Rémi Gellé, car l’appel du 01 est un appel national, alors que l’appel du 08 est aujourd’hui un appel régional. C’est I-CAD qui prend en charge le coût supplémentaire, la communication est donc moins onéreuse qu’avant, car nous sommes dans le cadre d’un tarif local ».

Autre possibilité, « envoyer un fax sur les problèmes rencontrés, afin d’éviter de se heurter au téléphone », ajoute-t-il.

Concernant « les remontées de la part des éleveurs » cette fois, « il y a dix jours, nous avons récupéré le retard accumulé pour les cartes de tatouage », précise Rémi Gellé.

Enfin, « si notre progression se fait à la même vitesse que depuis le lancement du site, nous pouvons envisager un taux de satisfaction proche de 95 % d’ici à la fin mars », conclut le président d’I-CAD.

• 1 Voir La Semaine Vétérinaire n° 1525 du 1/2/2013 en page 16.