Merial réaffirme sa proximité avec les vétérinaires - La Semaine Vétérinaire n° 1518 du 30/11/2012
La Semaine Vétérinaire n° 1518 du 30/11/2012

Enquête de satisfaction

Actu

PHARMA

Auteur(s) : Marine Neveux

Merial lance une large enquête de satisfaction auprès des confrères. Sous la bannière « Merial c’est vous », le laboratoire souhaite aussi consolider le lien avec les praticiens.

Avec le nouveau message de sa campagne « Merial, c’est vous », le laboratoire appuie le souhait d’être très engageant et aux côtés des confrères. Cette accroche et le projet de satisfaction ont été dévoilés lors d’une conférence de presse le 23 novembre dernier. « Les contraintes qui pèsent sur l’industrie pharmaceutique et les vétérinaires sont de plus en plus importantes », constate Jacques Bonin, directeur de Merial France. L’environnement professionnel des vétérinaires évolue. Des inquiétudes émergent, comme la menace de découplage, les praticiens se posent des questions sur l’avenir. « Dans ce contexte, Merial réaffirme d’autant plus sa proximité avec les confrères », explique Jacques Bonin. Ces évolutions se feront « en adaptant notre organisation, en continuant à investir en recherche et développement Made in France, en appuyant les marchés clés, en soutenant le développement des cliniques, en innovant et en proposant une nouvelle vision du partenariat, etc. », précise-t-il. C’est pour renforcer ce lien que « nous voulons donner le ton en apportant de la sérénité face aux questions que les confrères se posent ». « L’avenir des vétérinaires et celui de Merial sont liés, nous voulons y aller ensemble, votre avenir, c’est le nôtre ».

La satisfaction en ligne de mire

« Nous n’allons pas mener une communication descendante, explique Charlotte Sandret, responsable de la communi­cation de Merial France, nous avons voulu élaborer un message avec les vétérinaires. » Aujourd’hui, le constat est aussi celui d’un monde de la communication communautaire. Merial avance sur ce mode interactif, et souhaite ainsi mettre en exergue sa capacité à écouter ses clients et à répondre à leurs attentes. Le laboratoire rappelle également les prises de position fortes qui ont été les siennes par rapport aux vétérinaires. Sa stratégie de développement en a témoigné encore récemment1.

Les étapes auprès des confrères

Rendez-vous est donc pris pour tester la satisfaction de ses clients par un questionnaire qui donnera la parole aux vétérinaires pour identifier leurs points de satisfaction. Le questionnaire est diffusé par Vetocum et une version online (www.merial-c-vous.fr) sera aussi relayée par les délégués du laboratoire. Les thèmes choisis sont tous les points de contact entre Merial et les confrères : produits, services, relation clients, service technique, politique commerciale, etc. Des teasers ont été diffusés ces dernières semaines : « Et si l’on réinventait notre relation ? » Le questionnaire est lancé à l’occasion du congrès de l’Afvac et la mise en ligne débute le 30 novembre. Les résultats de l’enquête seront révélés en début d’année.

  • 1 Voir La Semaine Vétérinaire n° 1515 du 9/11/2012 en page 24.

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