Semaine Vétérinaire n° 1501 du 22/06/2012

Dossier

CHRISTOPHE DEFORET

Même si la gestuelle occupe une place prépondérante dans notre communication, nous ne choisissons pas nos mots au hasard et nos formulations peuvent être lourdes de conséquences dans nos échanges…

Formules négatives, mots minimisants et termes obscurs polluent parfois notre discours.

Débusquons-les afin d’améliorer notre contact avec nos clients et nos collaborateurs !

Selon les études menées en psycholinguistique, le langage strictement verbal – c’est-à-dire le choix des mots – ne représente que 10 % de l’impact de la communication, loin derrière le non verbal (55 %) et le paraverbal (essentiellement l’intonation, 35 %). Cependant, il s’agit sans doute de la part de la communication la plus facile à modifier afin d’améliorer sa relation avec autrui. En effet, même s’il n’est pas simple de changer des habitudes de langage, adapter sa gestuelle ou son intonation, en situation difficile, ...

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