Il est possible de doper ses revenus en optimisant l’observance, selon une étude américaine

Des recherches récentes rapportent que 75 à 80 % des propriétaires considèrent leur animal de compagnie comme leur enfant. L’activité des praticiens est donc, d’une certaine façon, assurée par le lien fort qui lie l’homme et l’animal. Mais cela démontre surtout l’importance que le bien-être de celui-ci – et, par conséquent, le contrôle de la douleur – peut revêtir aux yeux du maître. Des barrières à la maîtrise de la douleur existent cependant, comme le manque de connaissances des médicaments ou des autres méthodes disponibles, la peur non justifiée des effets secondaires, la difficulté de reconnaître et d’évaluer la souffrance, le défaut de formation. Chaque cas est différent. Un programme de contrôle de la douleur ne peut valoir pour tous, et il est à adapter de façon individuelle. Ce plan doit également être compris par le client sans ambiguïté. Toute l’équipe doit donc être impliquée dans la communication de ce plan au client de façon à favoriser la cohérence et à ne pas perdre en crédibilité aux yeux de ce dernier. L’étude conduite par l’American Animal Hospital Association sur l’observance du traitement en médecine vétérinaire met en lumière un problème sérieux. En effet, elle révèle que des millions d’animaux ne sont pas traités selon les directives du vétérinaire.

Des protocoles de soins rigoureux ont des répercussions bénéfiques sur le revenu

Selon Robin Downing, il existe quelques principes pour améliorer l’observance, laquelle requiert en premier lieu un message constant et cohérent. L’instauration de protocoles de soins suivis avec rigueur permet de faire de la visite dans la clinique une expérience standardisée. Le client reçoit ainsi la même information et vit sensiblement la même expérience à chaque consultation. Notre consœur a insisté sur l’importance de proposer une philosophie directrice affichée dès l’entrée de la clinique et inscrite sur tous les documents distribués, à laquelle adhèrent chaque membre du personnel, ainsi que les clients.

A partir de ces axiomes, elle propose neuf étapes pour améliorer l’observance (voir encadré).

Les revenus engendrés par une gestion adéquate de la douleur peuvent devenir importants. Ainsi, dans sa pratique, Robin Downing a fait une estimation de ses entrées d’argent (une fois soustraits les coûts directs totaux des traitements) liées à la prise en charge de la douleur chirurgicale de routine (cinq cents visites annuelles) sur la base d’un protocole multimodal (morphine et carprofène) et préventif. Elle les établit à 31 875 $ (près de 21 500 €) par an. Pour les interventions lourdes, l’utilisation de protocoles analgésiques plus complexes lui apporte entre 25 et 50 $ par jour de soins. En outre, en termes de douleur chronique arthrosique (quelque 480 chiens dans sa pratique), les revenus du seul protocole anti-inflammatoire (carprofène) sont considérables : 214 272 $ (près de 139 000 €) pour une seule année ! Et cela n’inclut pas les autres techniques de soins comme la nutrition, l’acupuncture, la physiothérapie, etc.

Notre consœur conclut que le praticien, en tant que médecin et gestionnaire, « ne peut pas se permettre de ne pas traiter la douleur ! ».