La Semaine Vétérinaire n° 1248 du 09/12/2006

Gestion de clientèle

Gestion

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Marine Neveux

Qui n’a jamais entendu un client demander « combien ? » alors qu’il tient la facture dans sa main ? Souvent, cette interrogation heurte les membres du personnel parce que le propriétaire apparaît alors insatisfait du service offert par la clinique. La majorité de l’équipe, les vétérinaires comme les auxiliaires, s’investit émotionnellement et personnellement dans la clinique. La réaction est donc à la mesure de l’investissement affectif quand la valeur du travail fourni est mise en question.Un refus de paiement peut signifier que le ...

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