Les pharmaciens ont accès à des formations pour gérer les conflits

L es pharmacies rencontrent des problèmes d'insécurité apparentés à ceux des cliniques vétérinaires qui assurent des gardes. Les pharmaciens déclarent toutefois davantage les agressions dont ils sont victimes, ce qui permet à leur Ordre de dresser des bilans chiffrés. Ainsi, en 2004, il aurait reçu 254 déclarations d'agressions, au lieu de 268 en 2003 et 475 en 2002.

«  Il est vraisemblable qu'il existe encore une sous-déclaration de ces agressions », précisait Le Moniteur des pharmacies dans un article consacré à «  l'insécurité à l'officine »^*. Il en ressort que «  les agressions surviennent préférentiellement en fin de semaine et ont essentiellement lieu entre 16 et 20 h, puis entre minuit et 4 h du matin ». Au moment de ces agressions, l'officine est ouverte (44  % des cas) ou de garde (13,4  %). La majorité de ces agressions sur personne sont des violences verbales (43,8  %) ou se limitent à des menaces (34,3  %). Les vols à main armée et les agressions physiques représentent respectivement 14,4  % et 7,5  %. Le premier motif d'agression identifié reste la caisse (35,8  %), devant la recherche de stupéfiants (23,6  %).

Pour se protéger, «  les pharmaciens ont recours le plus souvent au contrat de télésurveillance relié à une société de service (46,5  %), à la vidéo-surveillance (21,7  %) ou aux services d'un vigile (0,8  %). Peu d'officinaux (2  %) ont fait le choix d'une liaison directe avec la police et seulement 4,3  % ont signé un contrat local de sécurité. Il reste que 24,4  % n'ont pris aucune disposition particulière », précise l'article.

Vétérinaires et pharmaciens d'officine ne sont pas égaux face à l'insécurité

Toutefois, à la différence des vétérinaires, les pharmaciens sont soumis à des obligations légales en matière de sécurité^**. Les pharmacies situées dans des communes de plus de 25 000 habitants, dans des zones urbanisées contiguës à celles-ci ou dans des quartiers d'habitats dégradés sont tenues d'assurer elles-mêmes leur sécurité pendant les heures d'ouverture au public (systèmes de télésurveillance ou gardiennage). Les dispositions prises doivent être déclarées et les contrevenants sont passibles d'une contravention.

Une autre différence - de taille - avec les vétérinaires : les pharmaciens ont accès à des formations spécifiques à la gestion des crises et des conflits. Cette année, par exemple, une formation sur deux jours («  prévention du risque violence, agressions et agressivité en officine »), entièrement prise en charge, a été proposée en Ile-de-France. Cependant, sur quatre sessions programmées, deux ont été annulées faute d'inscrits, en dépit des encouragements réitérés des instances syndicales et ordinales.

• * Voir Le Moniteur des pharmacies  n°2566 du 22/1/2005.

• ** Décret du 15/1/1997 relatif aux obligations de surveillance ou de gardiennage.