Mener à bien son enquête de satisfaction

03.04.2012 à 06:00:00 |
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Un cabinet vétérinaire à tout intérêt à entretenir sa relation client. L’enquête de satisfaction est un moyen très utile pour atteindre cet objectif.

Avec un sondage bien mené et des questions ciblées, le dirigeant sera en mesure de répondre aux nouvelles attentes des clients et d’optimiser son offre de services. Optimiser sa relation client reste une priorité pour les cabinets vétérinaires. Si elle est bien conçue, l’enquête de satisfaction devient un outil stratégique pour déceler les nouvelles attentes de ses clients et, par conséquent, pour les garder. Plusieurs règles sont à connaître avant de lancer une telle enquête : mieux vaut solliciter les clients au bon moment et poser les bonnes questions sur l’ensemble de la relation (l’accueil, la consultation, y compris le paiement…). ...

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