Ducktor, une nouvelle plateforme multi-services

« La relation client est au cœur de tous les enjeux, y compris au sein du monde de la santé animale. Les propriétaires sont de plus en plus informés, connectés et à la recherche d’informations sur la santé de leurs animaux. Il devient primordial pour le vétérinaire de maîtriser le parcours et le suivi de la relation client en amont et en aval de la consultation », indiquent Guerric Radière (vétérinaire praticien) et Marie Loiselet (consultante marketing dans l’industrie de la santé animale), fondateurs de Ducktor, une plateforme qui souhaite accompagner les praticiens sur ces aspects. « Notre objectif est de faciliter les échanges entre le vétérinaire et ses clients pour améliorer le suivi et le bien-être des animaux.» Le site propose, sur une même interface digitale, une visibilité de la clinique sur Internet, la prise de rendez-vous en ligne, un tchat, de la téléconsultation et de la téléexpertise vétérinaires et la régulation des urgences. La plateforme est compatible avec certains logiciels métiers et devrait l’être à tous dans les mois venir. L’inscription de la clinique est gratuite et l’utilisation des services n’est soumis à aucun engagement ni condition de durée. « Nous pensons que les vétérinaires restent les experts de leurs besoins, c’est pourquoi nous leur laissons la main pour fixer eux-mêmes le prix de leurs prestations. Le service de prise de rendez-vous est gratuit, nous nous rémunérons grâce à une commission fixe prélevée sur le montant des téléconsultations », souligne l’équipe de Ducktor.