Une communication adaptée : le nouveau graal de la relation client ?

Une étude récente de l’École des sciences vétérinaires de l’université de Bristol (Grande-Bretagne) démontre que la communication des praticiens a un fort impact sur la mise en œuvre de leurs recommandations par leurs clients.

Des chercheurs de l’École des sciences vétérinaires de l’université de Bristol (Grande-Bretagne) ont mené une étude auprès de vétérinaires britanniques dont la moyenne d’âge est de 37 ans (de 24 à 54 ans) et qui exercent depuis 15 ans en moyenne (de 3 à 29 ans), pour la plupart en pratique canine et mixte.L’étude démontre que lorsque les vétérinaires donnent des conseils à leurs clients dans l’objectif de modifier leurs comportements, en les encourageant à nourrir leur animal de compagnie différemment, par exemple, ils empruntent souvent un style directif. L’étude va jusqu’à souligner l’existence d’une relation de type paternaliste entre le vétérinaire et son client, ...