Le point Vétérinaire n° 289 du 01/10/2008

GESTION DE LA CLIENTÈLE CANINE

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FOCUS

Tu Khuc

150, rue de Normandie, 92400 Courbevoie

Si les vétérinaires australiens ont compris l’enjeu des questions relatives à la communication dans la gestion de leur clientèle, les vétérinaires français y semblent moins sensibles.

Bien communiquer avec sa clientèle représente un moyen primordial de fidélisation et de valorisation du service vétérinaire. Cette notion s’appuie sur deux aspects : d’une part, la communication directe avec les clients, comprenant à la fois l’échange oral et des notions plus subtiles comme l’attitude, les expressions et les gestes ; d’autre part, la communication qualifiée d’indirecte, c’est-à-dire nécessitant des intermédiaires matériels. C’est cette dernière que cet article se propose d’étudier car elle est représentée par des variables aisément définissables et quantifiables. ...
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