Le point Vétérinaire n° 286 du 01/06/2008
 

GESTION DE LA CLIENTÈLE CANINE

Infos

focus

Philippe Laravoire

16, allée des Fausses-Reposes
92370 Chaville

Différentes filières sont utilisées par la clientèle pour rechercher le vétérinaire de leur chien ou de leur chat. Quelles sont les sources d’informations lors du bouche-à-oreille ?

Les études sur les services de proximité (banques, agences de voyages, salons de coiffure ou d’esthétique, agences immobilières, etc.) montrent que l’emplacement est le premier critère qui influence les mouvements de clientèle. Selon les praticiens interrogés, la fréquentation de leur clinique est liée en priorité au bouche-à-oreille.Place de la recherche d’informations dans le processus de choix • Le choix d’aller chez tel ou tel vétérinaire est le résultat d’un processus. D’après le modèle en cinq étapes d’Engel, de Blackwell et de Kollat, ...

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