Répondez-vous aux avis postés sur le Web concernant votre établissement ? - La Semaine Vétérinaire n° 1725 du 24/06/2017
La Semaine Vétérinaire n° 1725 du 24/06/2017

SONDAGE DE LA SEMAINE

@... VOUS !

SONDAGE

Sur 50 votants, la moitié (55 %) ne répond jamais aux avis postés sur le Web concernant leur structure. Pourtant, la e-réputation, ou « l’image numérique d’une personne sur Internet » 1 prend de l’ampleur et participe aussi au bouche-à-oreille. Le client se forge une vision de sa clinique – ou future clinique – en parcourant les actualités de ses pages web (site internet, page Facebook, etc.), mais aussi les commentaires laissés par les autres utilisateurs. Dans notre sondage, 8 % répondent seulement aux commentaires négatifs, quand 14 % le font aussi bien pour les négatifs que les positifs. Un changement des pratiques ne semble pas pour tout de suite : seuls 7 % des participants comptent réagir à l’avenir aux avis de leurs clients. Mais à ce jour, aucune étude n’estime la réelle influence des appréciations, négatives comme positives, sur le développement de la clientèle vétérinaire.

1 Source : Commission nationale de l’informatique et des libertés.

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