Semaine Vétérinaire n° 1668 du 01/04/2016
 

CLIENTÈLE

Éco

GESTION

Serge Trouillet

Une nouvelle formation sur la relation client est dispensée cette année aux étudiants de 3e année de l’ENVA, s’appuyant sur la simulation et le jeu de rôle, à l’instar de l’enseignement existant à Oniris depuis quelques années. Des modules dédiés à la formation continue sont à l’étude.

De février à mai, les étudiants de 3e année de l’École nationale vétérinaire d’Alfort (ENVA), répartis en 32 groupes (de quatre ou cinq), participent, chacun, à deux séances de quatre heures sur la relation client1 : la formation VetSims Com’Alfort. Plus précisément sur le thème de la consultation avec un propriétaire d’animal, sous la forme de jeux de rôles aux scénarios très divers. Chacun son tour, en présence d’un acteur, qui figure le miroir de son comportement, d’un autre élève, qui ...

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