Semaine Vétérinaire n° 1668 du 01/04/2016

CLIENTÈLE

Éco

GESTION

Serge Trouillet

Une nouvelle formation sur la relation client est dispensée cette année aux étudiants de 3e année de l’ENVA, s’appuyant sur la simulation et le jeu de rôle, à l’instar de l’enseignement existant à Oniris depuis quelques années. Des modules dédiés à la formation continue sont à l’étude.

De février à mai, les étudiants de 3e année de l’École nationale vétérinaire d’Alfort (ENVA), répartis en 32 groupes (de quatre ou cinq), participent, chacun, à deux séances de quatre heures sur la relation client1 : la formation VetSims Com’Alfort. Plus précisément sur le thème de la consultation avec un propriétaire d’animal, sous la forme de jeux de rôles aux scénarios très divers. Chacun son tour, en présence d’un acteur, qui figure le miroir de son comportement, d’un autre élève, qui ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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