Hélène Villarroya : « La communication, ce sont des compétences à acquérir »

Quel a été le catalyseur de l’ouvrage ?

C’est avant tout la rencontre de trois personnes en 2015 et le souhait de mener un projet ensemble. L’écriture a ainsi débuté en mars 2015. Laurent Jessenne a contribué aux aspects réglementaires, Isabelle Lagrange à la stratégie et aux méthodes de communication. Je me suis personnellement plus impliquée dans les outils.

Comment avez-vous construit le livre ?

Nous l’avons conçu comme si nous devions nous mettre à la communication au sein d’une clinique vétérinaire et avec le souhait de répondre aux questions : par où commencer ? Quels outils choisir ? Comment les réaliser ? Avec quelle réglementation ? La volonté du livre est d’être résolument pratique et illustré, et de transposer les questions que les praticiens se posent.

Son graphisme veut véhiculer par lui-même un esprit stimulant et vitaminé. L’ouvrage offre plusieurs entrées comme un manuel ; les besoins des cliniques en communication sont tellement différents que chacun doit pouvoir le consulter en fonction de ses préoccupations.

Le livre est aussi en lien avec un site dédié ?

En effet, il est possible d’accéder au site internet avec un code disponible dans l’ouvrage, pour suivre les évolutions ou encore disposer d’outils pratiques. Le site offre des ressources supplémentaires, mais aussi la possibilité de poser des questions. Ensuite, si le confrère a besoin d’être accompagné sur un ou plusieurs aspects de sa communication numérique, par exemple, nous allons lui faire une proposition plus approfondie de services. Un nouvel onglet est à disposition pour nos offres de services, nos ateliers et nos formations. Les confrères peuvent, en effet, compléter leur formation par des journées à thème sur la communication comme : « Du site internet à la page Facebook » et « Faire savoir son savoir-faire » (le prix est celui d’une journée de formation dans la profession).

Quelles sont les carences en matière de communication que vous rencontrez le plus souvent dans les cliniques ?

La plus grande carence à laquelle nous sommes confrontés est de ne pas avoir défini le positionnement et les valeurs de la clinique. Il existe souvent différents outils de communication, mais la première question avant de les créer est : quel message est-ce que je veux transmettre par ma communication ? Pour une communication réussie, avoir une réflexion globale est indispensable. En outre, les vétérinaires ont des interrogations très pratiques : dois-je aller ou non sur Facebook ? Comment bien choisir mon prestataire ? Ai-je le droit d’utiliser tel support ou d’écrire tel message ? Nous associons également les auxiliaires vétérinaires à la démarche globale de la clinique. La communication, c’est un métier qui s’apprend et ce sont des compétences à acquérir !