Semaine Vétérinaire n° 1658 du 22/01/2016
 

MANAGEMENT

Éco

GESTION

Hélène Rose

Des notions simples à acquérir permettent d’identifier les conflits et de mieux les gérer en communiquant efficacement.

Le conflit nous enferme dans l’idée que l’autre est un problème, et souvent dans celle que la solution doit venir de lui », comme le souligne Marc Traverson1. Reconnaître les situations à risque et communiquer de manière appropriée permet d’apaiser nombre de tensions, auprès de la clientèle comme des autres membres de la structure.Identifier les conflitsLes principales causes Au sein d’une structure, les conflits fondés sur les valeurs personnelles sont souvent très profonds et difficiles à résoudre : ils portent sur des principes ...

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