Semaine Vétérinaire n° 1645 du 09/10/2015
 

MARKETING

Éco

GESTION

Dominique Béchu

Augmenter le capital client de sa structure vétérinaire reste un défi. Identifier les communautés de patients et privilégier sa gestion de la relation client sont des solutions pour le réussir.

La valeur à vie d’un client n’étant pas statique, une structure vétérinaire peut l’influencer positivement. En observant les attentes et les besoins des “meilleurs clients” et en mettant en place des services personnalisés pour y répondre, elle vise à accroître leur niveau de satisfaction et leur fidélité. Miser sur une approche relationnelle et une bonne connaissance de ses patients permet d’améliorer son capital client en valeur potentielle. S’il est évalué et optimisé, cet “actif immatériel” est générateur de chiffre d’affaires ...

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