Semaine Vétérinaire n° 1640 du 04/09/2015
 

CLIENTÈLE

Éco

GESTION

Dominique Béchu

La mise en place de services personnalisés améliore la profitabilité des cliniques vétérinaires. Pour cela, il faut bien connaître son capital client.

Dans un environnement compétitif et parfois hostile, les structures libérales vétérinaires sont amenées à développer leurs avantages concurrentiels. Pour cela, elles doivent comprendre les besoins et les comportements de leurs clients et s’assurer de leur adéquation avec l’offre proposée. Il est nécessaire de procéder par étapes, en opérant d’abord un ciblage spécifique et un ajustement de l’offre pour les clients promoteurs et les plus profitables, puis en développant une stratégie d’anticipation des attentes des clients via un marketing personnalisé.L’évolution des ...

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