Semaine Vétérinaire n° 1629 du 09/05/2015
 

COMMUNICATION

Éco

GESTION

Serge Trouillet

Dans un contexte très concurrentiel, une meilleure prise en compte de la relation avec les propriétaires d’animaux, lors de la consultation, peut devenir un moyen d’optimiser ses revenus.

La relation avec le client ne se résume pas à l’interaction avec l’équipe soignante au sein de la clinique. Elle est également déterminée par les différentes formes de communication, directes et indirectes, qui la précèdent et la suivent. Toutefois, ce qui se passe pendant la consultation est prééminent : « Cela jouerait pour plus de la moitié de la valeur perçue par le client », suppose Christelle Fournel (A 01), enseignant-chercheur en sciences de gestion et de management à l’École nationale vétérinaire d’Alfort. ...

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