Semaine Vétérinaire n° 1592 du 04/07/2014

Dossier

Nathalie Devos

Une étude menée auprès de 80 praticiens équins français s’intéresse aux rapports qu’ils entretiennent avec leur clientèle. L’analyse de leurs habitudes en consultation et des outils utilisés pour échanger met en évidence l’enrichissement de la relation client via la communication d’entreprise. Les vétérinaires équins purs seraient les plus disposés à se lancer dans ce type de processus.

Une étude portant sur la relation entre les vétérinaires équins et leurs clients1 analyse les habitudes des praticiens en consultation et leurs usages en communication.Le traitement des données oriente la réflexion autour de deux grands axes :→ l’analyse des relations entre le vétérinaire équin et le type de clientèle auquel il a affaire permise par l’abord des clients du vétérinaire selon une double dichotomie (voir encadré p. 27) ; → la description des différentes approches de la communication dans la relation client mises en œuvre par ...
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