La Semaine Vétérinaire n° 1546 du 28/06/2013
 

Entreprise

JACQUES NADEL

Dans une équipe, encadrer un membre à la personnalité trop affirmée relève parfois du casse-tête. La solution passe par la capacité à conduire un entretien, préventif avant que la situation se dégrade, curatif si la rupture existe. Voici quelques conseils à suivre.

Un collaborateur difficile peut détériorer de façon dramatique l’ambiance au travail ou avoir des conséquences dommageables pour l’entreprise, mais aussi entraîner une tension éprouvante psychologiquement. Aussi est-il nécessaire de désamorcer le conflit dès son apparition. Celui-ci peut faire suite à : → une incompréhension mutuelle sur les objectifs à atteindre (par exemple, sur la satisfaction des clients et l’accueil des animaux en activité canine, sur la répartition des urgences et la permanence téléphonique pendant que le vétérinaire fait sa tournée dans les élevages, ...

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