La Semaine Vétérinaire n° 1520 du 14/12/2012
 

Entreprise

Luc Hazotte*, Philippe Nicollet**


*(Germ)

À partir de son enquête, le Groupe d’étude et de recherche en management (Germ) analyse les relations entre le client référé, le vétérinaire généraliste et le spécialiste.

Le lien momentané qui unit le vétérinaire traitant habituel de l’animal, son propriétaire et le spécialiste vers lequel le cas est référé est délicat. Dans ce contexte, il convient de respecter les attentes et les appréhensions de toutes les parties prenantes. À l’heure de l’obligation de moyens vis-à-vis des propriétaires d’animaux de compagnie, le Germ a effectué une enquête inédite sur la confrontation des attentes de cliniques référantes et référées (voir encadré). LA PRIORITÉ À LA DÉONTOLOGIE Développés depuis les années 90, les ...

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