Sogeval facilite le suivi des chiens cardiaques via Internet

Les chiens cardiaques devraient être traités “à vie”. Pourtant, la moitié des propriétaires abandonnent le traitement avant 3 mois, selon une enquête menée par Sogeval dans 94 cliniques vétérinaires qui déclarent leurs prescriptions auprès de la société Panelvet. Au global, les ordonnances de 2 446 chiens ont ainsi été analysées.

Des abandons massifs du traitement cardiaque

Les propriétaires sont pourtant sensibilisés à la gravité d’une maladie cardiaque et à la nécessité du traitement à vie chez le chien. Or les résultats de cette étude montrent une inobservance tout aussi surprenante qu’inquiétante (^{voir figure}). 40 % des clients abandonnent le traitement dès les 2 premiers mois, 60 % à 4 mois et 70 % à 6 mois, presque tous (84 %) à 1 an.

On peut tenter de se rassurer en imaginant que la plupart de ces abandons sont associés à une mortalité importante, due à la gravité de la maladie cardiaque chez des animaux âgés. Mais c’est faux. Les trois-quarts des chiens qui ne reçoivent plus leur traitement ne sont pas perdus de vue. Les propriétaires continuent de revenir à la clinique avec leur animal cardiaque pour d’autres motifs (vaccination, aliments, antiparasitaires, etc.). Les abandons sont donc associés à l’inobservance. La moitié des propriétaires ne renouvellent pas la 1^re ordonnance.

Comme toujours, les raisons en sont multiples. La première est sans doute un achat négligé face à un animal qui va beaucoup mieux avec son traitement, voire qui apparaît guéri. De même, l’oubli du médicament pendant quelques jours peut sembler ne pas dégrader l’état de l’animal… Peu à peu, le traitement perd de son importance aux yeux du client.

Cet abandon est d’abord préjudiciable à la santé du chien, en accélérant le passage au stade II ou III de l’insuffisance cardiaque… Il l’est aussi pour le chiffre d’affaires des cliniques. En effet, les chiens cardiaques “observants” ne représentent que 3 % de la clientèle, mais ils génèrent 7 % du chiffre d’affaires.

IloveIdole.com

Pour lutter contre cette inobservance, Sogeval a développé pour les propriétaires de chiens cardiaques un site Internet sécurisé baptisé IloveIdole.com. Personnalisable, il n’est proposé que par l’intermédiaire des cliniques vétérinaires clientes de la gamme cardiologie du laboratoire. Le site n’est d’ailleurs pas aux couleurs de Sogeval. à l’inverse, le logo et les horaires d’ouverture de la clinique apparaissent sur toutes les pages consultées par le propriétaire.

La clinique remet un code d’accès au client ou procède à son inscription en ligne. Sur le site, le propriétaire dispose d’informations en relais de la consultation. Des vidéos expliquent la pathogénie et l’importance du traitement, sans en citer aucun. Il peut surtout s’inscrire à des objectifs de suivi en termes de gestion du poids de son animal et d’indice de forme, sur la base de 4 signes d’appel (toux, appétit, respiration, etc.). Les progrès ou les dérives sont ainsi enregistrés. En revanche, le vétérinaire n’est pas automatiquement alerté d’une aggravation éventuelle. Le site insiste sur la nécessité de le contacter dans ce cas.

Des courriels de rappels sur le traitement et son suivi sont prévus à J + 5, J + 30, J + 60, J + 90 et J + 180, si le propriétaire accepte de les recevoir. En outre, la clinique peut régler la fréquence de ces mailings, notamment supprimer le premier si elle rappelle déjà systématiquement son client après 1 semaine de traitement.