La Semaine Vétérinaire n° 1489 du 30/03/2012

Entreprise

FRANÇOISE SIGOT

Pour entretenir sa relation client et mieux connaître les attentes des propriétaires d’animaux, les structures vétérinaires ont intérêt à recourir à l’enquête de satisfaction. Décryptage des principales étapes.

Ceux qui s’imaginent que prendre régulièrement le pouls de sa clientèle est un acte réservé aux multinationales se trompent. « La relation client, c’est comme la relation de couple, résume Pierre Morgat, directeur général et fondateur de l’agence Customer Delight, spécialisée dans la relation client et la formation de cadres et de dirigeants. Les insatisfaits partent et même les satisfaits peuvent être infidèles. » Raison de plus pour tenter de lire dans les pensées de ses clients et déployer ainsi des trésors ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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