La Semaine Vétérinaire n° 1451 du 20/05/2011
 

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Marie Hitz

Fini le cauchemar de la poussière et des bruits de perceuse. Sièges confortables, comptoir rutilant, vous pouvez enfin recevoir votre clientèle dans une clinique digne de ce nom. Seule ombre au tableau, l’accueil…

Chacun selon son contexte professionnel s’efforce de pratiquer un accueil de style plutôt informatif, plutôt commercial ou plutôt convivial. L’essentiel est de rester souple, de s’adapter, puisque dans chaque type d’accueil, il y a des moments informatifs, des moments commerciaux, des moments conviviaux. L’objectif est avant tout d’être clair, aimable, patient, rassurant, à l’écoute, mais aussi rapide et assertif, en un mot d’adopter “l’accueil-attitude”, conseillent Sandrine Gelin et Khuë-Linh Truong(1), consultantes et fondatrices respectivement de A-Bis Institution et A-Bis Formation. ...

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