La Semaine Vétérinaire n° 1419 du 01/10/2010

Sécurité au cabinet

Gestion

DIRIGER

Marie Hitz

Exit muselières, fléchettes tranquillisantes et autres entraves. Face à l’agressivité de la clientèle, plongez dans vos manuels d’éthologie. Parade mode d’emploi.

Difficile de savoir si l’agressivité des clients envers les praticiens est en hausse ou non. Les chiffres recueillis par l’Observatoire des incivilités, créé par l’Ordre en 2007, ne sont pas significatifs (voir article page 53). Heureusement, les atteintes physiques sont rares. Les agressions verbales et les incivilités sont, en revanche, beaucoup plus nombreuses, et, par leur répétition, elles gâchent la vie de nombreux vétérinaires. Voici quelques conseils simples pour détecter et maîtriser les situations conflictuelles avant qu’elles dégénèrent en agression ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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