La Semaine Vétérinaire n° 1417 du 17/09/2010
 

Fidélisation

Gestion

DIRIGER

Marie Hitz

Pas de publicité, pas de promotions tapageuses, pas de carte de fidélité… Comment garder sa clientèle Contrairement aux apparences, il existe des atouts pour brosser les clients dans le sens du poil.

1 RETOUR AUX SOURCES.Il s’agit de commencer par le commencement, de vérifier si les basiques de la satisfaction client sont bien respectés dans la clinique. • Savoir être accueillant « Dis bonjour à la dame ! ». Cette petite phrase rappelle les années en culotte courte, mais ce conseil peut aussi valoir de l’or. Evident ? Pas pour tout le monde. La fidélisation tient avant tout à l’impression, bonne ou mauvaise, qui se dégagera du premier contact. C’est le coup du “SBAM”, cher à la grande distribution. ...

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