La Semaine Vétérinaire n° 1417 du 17/09/2010
 

Nicolas Diquéro, président-directeur général d’Acémis conseil(1)

Gestion

DIRIGER

M. H.

La Semaine Vétérinaire : Entre la notion de client roi des années 70 et la notion de management du client d’aujourd’hui, quelle évolution ? Nicolas Diquéro : La nouveauté tient en partie au fait que, dans le domaine de la relation client, la comparaison ne peut plus s’arrêter à son propre secteur. Il ne suffit plus d’aller voir ce que fait le concurrent, il faut se comparer à l’ensemble des secteurs. Quand on voit les progrès considérables accomplis par les services publics ces dernières ...

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