La Semaine Vétérinaire n° 1403 du 30/04/2010
 

La clientèle

Daniel S. Evans

professeur et chief innovation officer, EML Executive Development. Economiste et spécialiste des activités d’innovation et de leadership, il intervient dans les programmes de MBA et d’AMP au sein d’EML Executive Education. Il participe et gère plusieurs programmes pour les entreprises clientes.

Elle permet d’augmenter l’attractivité de la structure, d’accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité, mais aussi d’améliorer la fidélisation des clients.

Le monde vétérinaire est en pleine mutation. La réglementation, les pratiques, les concurrents, les attentes des clients… tout bouge. Ces changements peuvent être perçus comme une menace ou comme une opportunité pour ceux qui adoptent une approche plutôt entrepreneuriale. Mais quel que soit leur point de vue, les praticiens ne peuvent ignorer ces transformations.Un service aux animaux, mais aussi à leurs propriétaires Des questions profondes se posent : que faisons-nous et pour qui ? Qu’est-ce qui est unique dans notre service ? Quelles sont ...

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