La Semaine Vétérinaire n° 1371 du 11/09/2009
 

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Gestion

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Fabienne Dethioux

L’image que les clients ont de la clinique (qui n’est pas systématiquement la même que la perception qu’en a le vétérinaire) conditionne sa place sur le marché. Elle définit également le type de propriétaires qui la fréquenteront et constitue un facteur non négligeable pour les confrères qui envisageront (ou non) de rejoindre l’équipe. Or cette image est difficile à évaluer. Une façon d’y parvenir est de demander aux associés et à quelques clients de la définir en deux ou trois phrases, ...

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