La Semaine Vétérinaire n° 1360 du 15/05/2009

Relations avec la clientèle

Gestion

DIRIGER

Philippe Zeltman

Le dialogue et la transparence peuvent épargner au vétérinaire fautif les désagréments d'une poursuite judiciaire intentée par un client mécontent.

Oublier une compresse dans une plaie chirurgicale, entraîner un fibrosarcome à la suite d'une injection vaccinale, prescrire le mauvais médicament ou un dosage excessif, etc. L'erreur médicale, qu'elle soit due au praticien ou à son personnel, entraîne un sentiment de honte, de désespoir et de vulnérabilité. Au pire, l'erreur peut entraîner la mort de l'animal. Le propriétaire peut alors répondre par une plainte ou un procès. Mettre en place un protocole afin de gérer une erreur médicale peut permettre d'éviter ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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