Un espace repensé pour le bien-être des propriétaires

Espace et organisation interagissent

La professionnalisation de l’accueil dédié à la médecine canine était en gestation depuis 2005⁽¹⁾, date de la séparation physique des activités canines et rurales. Les cinq associés souhaitaient professionnaliser l’accueil des propriétaires de chiens et de chats. En le rendant plus attractif et convivial, ils espéraient induire des achats nouveaux, indépendants de l’activité de soins proprement dite. Ils s’étaient d’ailleurs prêtés au jeu proposé par La Semaine Vétérinaire pour l’analyse grandeur nature de l’alchimie des couleurs et des matériaux de cette zone⁽²⁾. La transformation a été réalisée au printemps dernier. Au cours de l’été suivant, le chiffre d’affaires a davantage progressé que l’année précédente, « signe d’un meilleur bien-être des clients », selon les vétérinaires. « Ils se sentent bien, circulent beaucoup plus qu’avant, d’où une surcharge de travail pour les vétérinaires et les auxiliaires », poursuivent-ils. Toutefois, dans le même temps, le nombre des habitants de Janzé a augmenté. Parallèlement, les cinq associés ont modifié le planning des consultations pour les animaux de compagnie, ainsi que leur stratégie. La durée des consultations a augmenté de 20 %, pour une durée moyenne de vingt minutes. Un mi-temps vétérinaire et un mi-temps auxiliaire ont ainsi été créés. En conséquence, le chiffre d’affaires s’est accru de 13 % et les actes de 16 %. Depuis quatre mois, les vétérinaires testent l’efficacité de la promotion des actes associés. Radiologie, détartrage, consultations pubertaires, bilan spécifique pour chiens diabétiques, insuffisants rénaux, etc., sont proposés et développés. Avec le consentement du client, des relances automatiques sont instaurées.