La Semaine Vétérinaire n° 1348 du 20/02/2009
 

Gestion de clientèle

Gestion

ENTREPRENDRE

Philippe Zeltzman

Seuls 23 % des propriétaires d’animaux affectés d’une maladie parodontale de stade II et plus reçoivent une recommandation explicite du praticien.

Les praticiens se font souvent de douces illusions quant à l’observance de leurs recommandations par les clients. Telle est l’une des conclusions d’une étude(1) menée aux Etats-Unis par l’American Animal Hospital Association (AAHA). Les auteurs mettent en évidence le véritable fossé qui existe entre la perception d’une recommandation par le praticien et celle qu’en a le propriétaire. Il s’explique principalement par l’absence de mesure de l’observance dans la plupart des cliniques. Le praticien se fie ainsi à une impression personnelle ...

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