La Semaine Vétérinaire n° 1344 du 23/01/2009

Gestion de la clientèle

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

Les cinq “commandements” du praticien zen permettent d’aborder les propriétaires mécontents.

Pas besoin de crise économique ou de baisse du pouvoir d’achat pour rencontrer des clients grincheux ou mécontents. Mais la conjoncture actuelle va certainement faire augmenter leur proportion. Mieux vaut donc mettre en place une stratégie pour gérer ces situations délicates, de plus en plus fréquentes.En toutes circonstances, ton calme tu garderas Rester calme est probablement le plus difficile, au moins au début. Un client fâché est persuadé d’avoir raison. Si un membre de l’équipe affirme le contraire, il ne fera ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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