La Semaine Vétérinaire n° 1344 du 23/01/2009
 

Gestion de la clientèle

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

Les cinq “commandements” du praticien zen permettent d’aborder les propriétaires mécontents.

Pas besoin de crise économique ou de baisse du pouvoir d’achat pour rencontrer des clients grincheux ou mécontents. Mais la conjoncture actuelle va certainement faire augmenter leur proportion. Mieux vaut donc mettre en place une stratégie pour gérer ces situations délicates, de plus en plus fréquentes.En toutes circonstances, ton calme tu garderas Rester calme est probablement le plus difficile, au moins au début. Un client fâché est persuadé d’avoir raison. Si un membre de l’équipe affirme le contraire, il ne fera ...

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