Semaine Vétérinaire n° 1332 du 24/10/2008
 

Communication

Gestion

DIRIGER

Jean-Michel Saint-Omer

Etablir le contact et créer un climat de confiance nécessite de prendre en considération la représentation sensorielle de son interlocuteur pour y adapter la sienne(1). Il convient ainsi de s’accorder à son registre non verbal en décryptant ses gestes et ses postures, ainsi qu’à son registre sensoriel dominant (auditif, visuel ou kinesthésique) en veillant en particulier au choix des mots utilisés. La programmation neurolinguistique (PNL) répète que nous ne comprenons que ce qui nous est familier. Communiquer efficacement nécessite donc ...

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