Semaine Vétérinaire n° 1293 du 07/12/2007
 

Gestion de la clientèle

Gestion

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Fabienne Dethioux

Tous les praticiens et les auxiliaires ont un jour eu affaire à un propriétaire “énervé”. Que l’esclandre ait lieu sur place ou par téléphone, certains “trucs” permettent de gérer la situation.

Chaque clinique a ses clients “difficiles”, mais qui sont-ils vraiment ? S’agit-il du propriétaire qui téléphone juste au moment où le vétérinaire s’apprête à brancher le répondeur ? Est-ce celui qui retient le praticien pendant une demi-heure au moment des consultations du soir ? Ou est-il question de la personne qui appelle constamment parce qu’elle est inquiète pour son chien (son chat, son lapin, son hamster) ? Sans oublier ceux qui sont toujours désagréables et impolis quand ils honorent la clinique de leur présence… Pourtant, ...

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