Semaine Vétérinaire n° 1291 du 23/11/2007
 

Attente de la clientèle

Gestion

S’ÉQUIPER

Emmanuelle Masson

La salle d’attente est la vitrine de la clinique vétérinaire. Il convient de rendre le passage des clients agréable et divertissant, notamment en variant les titres proposés.

Une attention particulière doit être accordée à l’offre de lecture mise à la disposition des clients des cliniques. Les laboratoires vétérinaires proposent régulièrement des documents destinés aux propriétaires sur des axes en développement : obésité, vermifugation, antiparasitaires externes, arthrose, troubles du comportement, etc. C’est l’occasion de les sensibiliser et de susciter leur curiosité. A l’équipe vétérinaire de lui emboîter ensuite le pas, à l’accueil ou lors de la consultation. Ces messages peuvent être également repris sous la forme d’un poster ou ...

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