Semaine Vétérinaire n° 1263 du 31/03/2007
 

Standard téléphonique

Gestion

S’ÉQUIPER

Emmanuelle Masson

Quelle que soit l’heure de son appel, le client souhaite être accueilli vite et bien. S’il attend trop longtemps ou se trouve “baladé” d’interlocuteur en interlocuteur, il risque fort de raccrocher.

Panique à bord : l’auxiliaire chargé de recevoir les appels aide le praticien à la contention d’un animal difficile, des dizaines de sonneries retentissent avant que quelqu’un décroche, les clients sont mis en attente les uns après les autres… Cette situation évoque certainement des souvenirs à tous les confrères et les consœurs qui auront donc déjà compris que le standard téléphonique est leur premier lien avec les clients. Il témoigne en outre du professionnalisme de la clinique et de l’attention portée ...

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