Semaine Vétérinaire n° 1261 du 17/03/2007
 

Gérer la crainte des auxiliaires

Gestion

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Marine Neveux

Demander à un client de payer une facture conséquente peut être une source d’anxiété chez l’auxiliaire. Pour le vétérinaire, identifier ce stress chez son personnel est important, comme en témoigne une auxiliaire britannique(1). « Assurez-vous que monsieur Dupont règle sa facture avant de partir » ou « monsieur Martin n’appréciera pas le montant de la note » sont deux exemples de phrases formulées par le praticien qui peuvent accroître la crainte de l’auxiliaire qui doit encaisser le paiement à l’accueil. Les appréhensions sont alors ...

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