Semaine Vétérinaire n° 1259 du 03/03/2007
 

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Marine Neveux

Si l’auxiliaire pense que le client va tenter d’éviter de régler sa note, quelles sont les étapes à suivre ? C’est là que la connaissance du propriétaire est utile : depuis combien de temps fréquente-t-il la clinique ? A-t-il déjà posé des problèmes ? En premier lieu, l’auxiliaire chargé de l’accueil peut rappeler au client qu’une estimation pour le travail effectué lui a été transmise avant le traitement et qu’il a été averti, au moment de la procédure d’admission, que le règlement serait attendu ensuite. Il ...

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