Semaine Vétérinaire n° 1258 du 24/02/2007
 

Gestion des impayés

Gestion

DIRIGER

Marine Neveux

Comme toujours, la prévention est plus efficace que le remède. Celle-ci commence à la première demande de rendez-vous d’un client. C’est l’appel téléphonique le plus important. La personne qui accueille le propriétaire est souvent sous pression et les détails sont notés dans l’urgence dans l’ordinateur. Pourquoi ne pas envisager un “pack d’accueil” tout prêt, qui inclurait une lettre d’accueil, des informations sur les services de la clinique, une copie des conditions, les options de paiement et un formulaire d’enregistrement du client ? ...

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