Semaine Vétérinaire n° 1244 du 11/11/2006
 

Technique de management

Gestion

DIRIGER

Philippe Michon

Un client comprend mal l’argumentaire du praticien et la situation se solde par un traitement mal respecté ou un rendez-vous opératoire non honoré. Un salarié intègre de travers les consignes et la clinique est assurée d’une erreur dont les conséquences peuvent être fâcheuses. Un associé interprète mal la vision de son confrère et c’est une impression de dissensions et de politique de management décousue qui se dégage. Les erreurs de compréhension sont fréquentes. Afin de les éviter, le discours doit mobiliser ...

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